课程关键词：质量管理培训 班组长培训 现场管理培训
培训时间：2016年6月17~18日（星期五~星期六）常年定期开班
培训地点：苏 州
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲：
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主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
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课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
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情景回顾：我们是否常常听说 |
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质量观念分解描述 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
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第一章企业现场管理概论 |
管理的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业现场管理的五大功能 |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第二章 |
TQM的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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质量管理发展过程 |
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（一）时代背景 |
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（二）TQM的发展历程 |
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（三）ISO9001与TQM的关系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的优势和特点 |
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TQM的管理内容 |
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-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
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第三章质量与顾客满意 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论，思考，提问与回答老师问题 |
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狩野（卡诺）模型 |
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顾客期望的五个层次 |
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马斯洛需求层次理论 |
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什么是质量 |
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超越客户的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考，提问与回答老师问题 |
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领导作用 |
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全员参与 |
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过程方法 |
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系统的管理方法 |
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持续改进 |
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以事实为决策依据 |
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互利的供方关系 |
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第五章 |
TQM：植树造林，综合治理 |
思考，提问与回答老师问题 |
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高层管理的决心与承诺 |
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全体员工上下一心、群策群力 |
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具有竞争力的成本 |
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提供高素质且不断改进之产品与服务 |
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
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如何做到全员参与 |
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第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习，提问与回答老师问题 |
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
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QCC-品管圈活动的形式和演练 |
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QC手法介绍 |
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8D介绍 |
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SPC的功能 |
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其他工具介绍和案例练习 |
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第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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TQM应该涵盖的场合 |
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十大支柱 |
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供应商质量管理理念和方法 |
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研发管理的理念和方法 |
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现场管理的理念和方法 |
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售后和客户服务的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活动 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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第一次就把事情做对 |
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零缺陷的基本原则 |
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零缺陷管理的实施要点 |
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TQM与Zero Defect |
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第九章 |
戴明14点 |
讨论，提问与回答老师问题 |
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持续的改进 |
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不停息的PDCA |
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审核 |
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课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
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回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍：朱老师
国际注册高级培训师、国家注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师，苏州昊略咨询高级培训师
八年的全职管理咨询与培训经验，八年制造业工作经验，曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务，管理实战经验和理论基础丰富，几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等著名企业培训，满意度100%。
在国内前三强咨询公司5年，累积了最实用的咨询经验，尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目，累积了大量的咨询实战经验，成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望，例如浙江某机械厂经过12个月的指导，恰逢机遇，两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃，再如多全电器实现了15%人均效率的提升，重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制，山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，层层深入，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程：制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询：管理全面升级，流程再造，绩效薪酬，人才培养，现场，生产，质量
代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
联系我时请说明是在培训招生网看到的，谢谢！
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